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来源: 中国电力新闻网      日期:18.12.03

  中国电力新闻网讯 通讯员 张德鹏 报道 现年52岁邓家安,谈到他,广西钦州市钦南区那丽镇当地人都很熟悉。用户客户评价最多的可能就是热情、爱笑,工作上一丝不苟,同事们的评价是工作上做事认真负责。邓家安坚守在平凡的岗位上默默付出,用自己的汗水保障着广大群众的用电安全。

  头戴安全帽、身穿工作服、斜跨工具包,邓家安骑着摩托车,一脸微笑着开始了新一天的工作。作为钦州新区供电局那丽供电所的抄表员,多年以来,村民们早已习惯了他骑着摩托车走村串户抄电表。但从今年开始,邓家安不再走村串户抄电表了,而是专职当起了服务用电群众的片区经理!

  对于邓家安来说,他的工作迎来了新的转折点。从今年开始,随着钦州新区供电局逐步智能电表和低压集抄全覆盖,他的工作内容发生了巨大的变化。而在“机器换人”的时代浪潮下,做了多年抄表员的他“失业”了,取而代之的是“一岗多能”的片区经理。岗位在变,但不变的是对于用电群众那个有求必应的“热心肠”和对工作的认真负责。

  抄表员成为时代记忆

  过去的十几年里,身为抄表员的邓家安要负责那丽镇二十二个台区约1900户人的抄表、催费工作。不论春夏秋冬、严寒酷暑,邓家安每天早晨6左右都会准时起床,安排当天的行程,骑上摩托车出发。在邓家安的辖区里,最远的村庄离供电所20多公里的路程,但是邓家安不管下雨刮风,邓家安一到抄表时间,都会准时到村里抄表,凭借着多年的经验和对工作的负责,邓家安从不估抄、漏抄,邓家安说虽然电表度数很容易抄,但我们必须得对用户负责。

  2018年以来,随着低压集抄在那丽的全覆盖,智能电能表送进了千家万户,同邓家安一样,那丽供电所里的所有抄表员都变身为了片区经理,谈及工作内容上发生的变化,邓家安深有感触。

  以前,每月1日到10日,是邓家安走村进户抄表的日子。一到抄表时间,邓家安每天要骑摩托车来回走四五十公里的路程,一进村抄表,就要耗费一整天时间。有时候忙起来,连中午饭也顾不上吃。遇到没人在家或者出外打工的情况,他还要跑多几次。

  电表改造前,每家用的都是老旧机械式带有“转盘”的电表,有些用户为了防止被盗电,往往会把电表装得很高,邓家安每次去都要向村民借梯子爬上去才能读数。

  直到电表改造后才改变了这种抄表方式,现在只要在电脑旁,用鼠标轻轻一点,就能完成抄表工作。智能电表的普及,让远程集抄取代了手工抄表,也让抄表员成为了时代的记忆。

  群众眼中的“热心肠”

  一辆摩托车,一顶安全帽,一件蓝色工作服,十多年里,邓家安一直穿梭在那丽镇的村道街巷里,往来于镇上的各村各户。具有十几年抄表工龄的他,就像一张活地图,哪怕是二十几公里开外,也能清楚记得家家户户的位置,而这一道蓝色的身影在人群里总是格外的显眼。

  十多年以来,虽然邓家安主要的工作是抄表,但在邓家安的工具包里始终装着一个笔记本,每走完一户人家都会将用户、度数和联系方式记录下来,与这户人家有关的大小事也都登记在册,包括哪家的灯泡坏了需要更换、哪家的电线断了需要修、哪家的电费要帮忙代缴等等。

  记录一件就帮忙解决一件,有些特别有意义的事情也都记在里面,也正是这份“热心肠”让邓家安收获了村民们的信任,无论走到哪村哪户招呼邓家安进屋坐坐,聊聊家里最近的用电情况和生活上的事情。

  职业转型,给邓家安最直观的感受是“面对村民的时间变少了”,只不过,这样的“面对面减少”一点也不妨碍村民找到自己。所以,最让邓家安引以为傲的是,即便抄表工作“失业”了,变身为片区经理的他,因为有着对村民的熟悉,不用去向村民分发“经理名片”,村民的一个电话,甚至村民的一个微信信息就能找到自己。

  把服务做到群众心坎上

  随着片区经理取代了抄表员,工作内容也走向了“抄维合一”,片区经理的工作内容都用在了电费催收、客户走访服务、用电检查以及计量设备和低压线路的运维工作上。

  面对职业的转型,邓家安每次进村,都要背上一个工具袋,带上电笔、胶带这些小用具,遇到用户需要帮助时,他总是热心帮助客户解决用电困难,如发现漏电现象他会即刻处理、发现线口有破损会马上修补、发现村民家里保险丝烧了、灯泡坏了也会及时帮忙处理和更换……

  数十年如一日的坚守,邓家安把自己的青春全部奉献给了电力事业。变身为片区经理的邓家安,上门服务的时候,经常逐家逐户地将电价优惠、安全用电等信息向客户宣传解释。把服务做到群众心坎上,是邓家安工作的宗旨。那丽镇细江村虾塘养殖户苏仕平表示:“他每次向用户宣传安全用电知识都很负责,对发现有安全隐患的会及时纠正,有时下雨开摩托车一样照来。我们平时用电遇到什么困难,或者断电了他都会及时处理,保障了我们用电的安全,极大的减少了我们的损失。”

  “不管工作性质发生什么样的变化,对用户的服务热情是不变的,我觉得只要真心对待村民,村民就会把我们当亲人看,工作起来也会越来越有信心,”邓家安说,能帮助乡亲们做一些力所能及的事,也让原本有些枯燥的工作变得有趣了不少。

  邓家安,本着一份责任心、本着一份热情、本着一种踏实的工作作风,默默地工作着,奉献着。时代在变,岗位在变,唯一不变的是对于用电群众那个有求必应的“热心肠”和对工作的认真负责。

责任编辑:周小博  投稿邮箱:网上投稿

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