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来源: 中国电力报作者: 陈庆华 王阿丽 日期:18.05.16 [发表评论]
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用心成就“先锋”

——记江苏东台供电公司大客户经理班

陈庆华 王阿丽

东台供电公司大客户经理班。 陈庆华 摄

  【美丽心语】专变检查现场有他们挥洒的汗水,保电活动场所留下了他们的足迹,培训讲堂飘荡过他们的声音……班长换了一任又一任,唯一不变的是团队“心往一处想,劲往一处使”凝心聚力争当服务先锋的工作理念。

  “五一”前夕,江苏东台供电公司大客户经理班被授予2018年“全国工人先锋号”荣誉称号。大客户经理班由原用电检查班、采集运行班及电费班整合而成,多年来,他们内抓管理,外送服务,想客户所想,急客户所急,千方百计为客户提供更加优质的服务。

  节约70万元

  “企业是我们的客户,在为企业提供用电专业服务过程中,除了考虑用电安全,还要将企业的投入成本和运行成本算进去,选择最优方案减少企业成本支出。”这是东台供电公司大客户经理班为客户编制供电方案的宗旨。

  2014年,领胜城科技江苏有限公司落户东台,计划总投资100亿元,总建筑面积220万平方米。大客户经理王彦勇主动对接,提前介入。由于土建施工问题导致工程进展缓慢,眼看着距离开工启动只有3天时间,而现场还没有通电,客户心急如焚,向供电公司求援。接到通知,王彦勇与班员加班加点,吃住在现场,赶在开工仪式前帮企业通上电,保证了项目如期开工。2017年9月,领胜三期开工建设,王彦勇继续跟踪服务。制定供电方案时,他综合考虑领胜员工多、建设配套住宅区的问题,将该公司的工业用电与生活用电分开核算,方案实施后仅此一项就为客户节省开支70余万元。

  向自我要效益

  一个好的班组,离不开班长的精心管理和班员的积极响应。大客户经理班坚持“职责与考核”相依托,强化班组绩效管理。班长杨立新发挥班组“五大员”的作用,分工明确、各司其责、互相合作,形成班组建设“齐抓共管、人人参与”的局面。他还把修改完善《班组月度考核细则》作为提升指标的切入点,对应相应分值,为每位员工逐项打分,每月兑现绩效奖,将效益工资分配与岗位责任挂钩,收入与贡献成正比,让班员向自我要效益,激发大家的工作热情。

  2017年,原用电检查班以“周末课堂”为载体,帮企业电工开展“重要电力用户电源配置及保电知识”培训,提升客户侧安全用电管理水平;帮大客户经理开展“现场用电检查培训”,编制《用电检查工作手册》,指导大客户经理做到现场检查流程化、作业标准化,提高工作效率。2017年,原用电检查班圆满完成28次重大活动保电任务。

  电费零差错

  为最大化减少电费差错,原电费班成员群策群力,在电费错票零差错上使“狠”招。班员结合多年的电费复核经验,总结提炼出班组典型经验《电费复核零差错》,作为全省仅有的两个技能建设类项目之一入选江苏省电力公司班组建设典型经验库。

  2012年,原电费班以业扩流程为切入口,重点分析在业扩流程中相关数据录入项引起的电费错票,建立“业务传票记录簿”“用户电量和功率因数比对表”,落实抄表责任,实行“抄核携手”,保证了电费零差错;建立“错票登记簿”,便于大家“错票共享”,提高复核员的复核水平和积累复核经验。该班组总结提炼的QC课题《降低业扩流程用户的首次电费差错率》荣获江苏省电力公司QC成果一等奖和江苏省质量协会QC成果二等奖。当年该班组荣获“全国质量信得过班组”“江苏省工人先锋号”等荣誉。

  将电能替代与业扩报装深度融合。2017年,原用电检查班完成西瓜育苗、监狱行业、粮食烘干等累计7次电能替代调研工作,撰写电能替代报告6份,其中电能替代报告《电热自控加温温床西瓜育苗技术前景》荣获江苏省电力公司第三名,调研成果被多家媒体报道。在实施电能替代项目过程中,客户经理通过现场勘察,详细了解客户电能使用情况,宣传电能替代相关政策,实现对电能替代的全过程跟踪服务。2017年,该班共电能替代项目75项,完成替代电量1.7亿千瓦时,原用电检查班副班长金里被江苏省电力公司表彰为“电能替代工作”先进个人。

 

责任编辑:刘卓  投稿邮箱:网上投稿

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