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来源: 中国电力新闻网      日期:18.05.15      

  

  五省五增 对标世界一流

  ——上海电力创新服务举措优化用电营商环境掠影

  陈昊南

  4月17日10时30分,随着货场内设备“轰隆隆”的轰鸣声响起,上海延太集装箱服务有限公司正式完成接电。“3月31日,我只是抱着试试看的心态去了供电公司,真没想到短短15天后就可以正常用电了!”该公司总经理邱成昌的喜悦溢于言表,“我本来还想着申请新装需要百来天,自己还得不断来回跑,可整个流程下来自己哪里也不用去,供电公司直接上门服务,这可真是让我省时、省力更省心!”

  今年以来,国网上海市电力公司推出业扩报装新举措,助力优化用电营商环境。广大客户的切身感受说明该举措已见实效,一套全新的看齐世界一流水平、匹配上海城市定位的“获得电力”模式已在上海建立。

  聚焦重点 10项举措齐发力

  1月16日,上海电力启动“打造卓越供电服务,助力优化营商环境”工作。为此,该公司提出在内部建立“客户代言人”制度,上到企业部、客服中心,下到一线客户经理、窗口人员都能代表客户发声。

  “问渠那得清如许,为有源头活水来”。客户呼声表明,环节多、时限长、成本高,是营商类客户业扩接电的集中痛点。解决这个痛点,上海电力提出办电更省力、申请更省事、建设更省钱、接电更省时、用电更省心,以及供电增能力、流程增透明、协同增效率、服务增价值、管控增品质“五省五增”共计10项针对性极强的服务举措。

  助力优化用电营商环境的宗旨是向世界一流“获得电力”水平看齐,而世界一流正是上海城市建设的定位,也是上海电网发展的目标。

  攻克难点 内外携手成合力

  只有夯实“五增”内功,才能让“五省”外效发挥到极致。上海电力加强顶层设计,确立由部门“一口对外”,各运检、建设、物资等专业部门协同支撑的工作模式,通过内部流程再造,突破制约公司用电营商环境提升的瓶颈,推进各项举措快速落地。

  同时,上海电力坚持政府主导、企业联动,深度对接政府优化营商环境的工作体系。该公司配合政府出台《上海市进一步优化电力接入营商环境实施办法》,明确政府主管部门在联合审批、证照办理、矛盾协调等方面的职责分工、工作机制和时限要求,为广大客户获得优质电力服务提供保障。

  在国家电网公司的大力支持下,客户在办电时长、接电成本、服务方式等方面的感知已有大幅改善,“获得电力”成本有效降低,对申请容量在160千伏安及以下的低压客户,实现了电力接入工程的零投资。今年,上海电力推行“一口对外、一证受理、一站服务”,总体用电环节压减30%,通过数字化手段,实现客户常用业务“一次都不跑”,非常用业务“最多跑一次”。同时,在建设物资供应到位、带电作业见缝插针等配套措施的保障下,客户办电效率大幅提升,实现低压无外部工程平均用时不超过5天,有外部工程平均用时不超过30天。

  分享经验 各方点赞“电力给力”

  3月8日上午,中共一大会址纪念馆工作人员通过“掌上电力App”提出增容75千瓦的申请,希望能于月底前实现增容。当天下午,市区供电公司客户经理就上门接洽业务。

  按照客户需求,市区供电公司委派客户经理协同设计、施工人员完成现场查勘、外线设计,次日便以书面形式答复客户供电方案并确定了施工方案。3月14日傍晚,最后的接线施工开始,3月15日凌晨,增容项目顺利完工。在7天的增容工程中,客户经理“跑起来”,客户连门都不用出。

  3月28日,在国家财政部、世界银行集团共同主办的“2018优化营商环境的国际经验及对中国的启示”高层磋商中,上海电力介绍了助力优化用电营商环境的有效举措和既有成绩。世界银行中国局高级经济学家MarcinPiatkowski博士祝贺上海电力为改善营商环境所做的一系列努力及取得的巨大成效,希望将上海优化营商环境的成功经验分享给全中国、全世界。

  截至4月底,今年上海电力共完成3223户低压非居民客户的接电,容量5.07万千瓦,均在30天以内完成接电。

责任编辑:赵雅君  投稿邮箱:网上投稿

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